Теперь сотрудник ПВЗ будет демонстрировать целую упаковку, а клиент должен будет вскрывать ее под видеозапись.
Маркетплейс Wildberries уже не раз оказывался в центре громких новостей из-за регулярного ужесточения политики работы с владельцами пунктов выдачи и самими покупателями. На этот раз после скандального конфликта из-за введения штрафов в компании решили пересмотреть правила выдачи дорогостоящих товаров. В частности, был сформирован новый порядок работы с бракованными товарами.
В соответствии с новыми правилами сотрудники пунктов выдачи заказов могут демонстрировать сохранность упаковки дорогих заказов без передачи их в руки клиента. После оплаты клиент обязан проверить свой заказ в присутствии сотрудника ПВЗ под камерами. Если же речь идет о заказах, которые требуют примерки, то порядок оформления возврата при обнаружении подмены товара брака усложняется – потребуется предоставить фото-доказательства, приложив их в своем личном кабинете.
Внести изменения в правила решили по итогам встречи, которую топ-менеджеры Wildberries провели с депутатами Государственной думы 22 марта. На этой встрече присутствовали также представители владельцев пунктов выдачи заказов. За день до этого, как утверждают источники, была еще одна подобная встреча, куда прибыла и сама основательница маркетплейса Татьяна Бакальчук.
Заинтересованные в решении вопроса депутаты от «Единой России» высказали свое мнение относительно новой политики оспаривания штрафов за подмену товаров Wildberries, указав на необходимость сделать механизм возврата понятным для клиентов и проводить его по упрощенной процедуре. В рамках встречи с представителями другой политической силы – «Справедливой России» последние отметили факт достижения определенных договоренностей.
Так компания возьмет на себя обязательства по доработке системы контроля за товарами на каждой точке, а все вопросы относительно материальных поощрений и наказаний для пунктов выдачи заказов будут обсуждаться с парламентариями. Таким образом, решение открывшихся системных проблем станет решаться уже на государственном уровне, отмечают в «Справедливой России».
Кроме того, свою позицию озвучили и в ФАС, где указали, что маркетплейсу стоит создать систему внутреннего арбитража для решения спорных вопросов, которые не удалось урегулировать путем общения в рамках системы обратной связи.
А вы еще не перестали покупать товары на WB?
