Пока известно, что покупателям с высоким рейтингом компания предложить бонусы и скидки.
Популярный у россиян маркетплейс Wildberries готовит очередное нововведение. Уже давно после получения своего заказа на пункте выдачи можно поставить оценку сотруднику, который выдавал товар. Основное взаимодействие происходит с ними, причем к самому маркетплейсу эти сотрудники непосредственного отношения не имеют, поскольку практически все пункты выдачи открыты партнерами Wildberries – сторонними индивидуальными предпринимателями и компаниями, либо сторонними продавцами.
Теперь маркетплейс хочет реализовать аналогичный механизм, только оценивать уже самих покупателей. Как сообщает Wildberries, его уже начали тестировать с 15 февраля.
Выставление оценок будет происходить по пятибалльной системе, где одна звездочка – это один балл. Таким образом, по итогам взаимодействия с клиентом, ему будет выставлена оценка с возможности оставить отзыв, однако какие критерии будут учитываться – компания пока не сообщает. Однако, известно, что если клиент получает менее пяти звезд, то система попросит его обосновать причину. Например, снизить баллы можно за некорректное общение или мошенничество.
Первое время оценивать клиентов станут сотрудники пунктов выдачи заказов. Сами покупатели увидеть выставленное им количество звезд не смогут, эта информация будет доступна только самому маркетплейсу и предназначена для внутреннего использования. Позднее клиенты смогут увидеть ее, а также ощутить на себе все преимущества высоких оценок – для таких покупателей Wildberries обещает предусмотреть дополнительные сервисы и бонусы. Готовя новый механизм к тестированию, компания отмечала, что оценки сервисов помогают улучшать пользовательский опыт, получая объективную информацию о сервисах для их дальнейшего совершенствования.
Новый механизм уже успели оценить некоторые сотрудники пунктов выдачи Wildberries, которые видят в этом хорошую возможность, наконец, ответно снижать рейтинг покупателям с недостойным поведением. Правда, они не уточняют, как именно отразится занижение оценок с их стороны на клиентах.
Как считаете, вам не будут занижать рейтинг?
